Excluir sua conta e seus dados
Esta página explica como apagar a sua conta do Provei e os dados ligados a ela. Você não precisa estar com uma sessão aberta, e não precisa ter o aplicativo instalado para pedir a exclusão. As regras sobre quais dados são tratados e por quê estão na Política de Privacidade.
Em resumo
- Com o aplicativo instalado: exclua você mesmo, em Perfil → Excluir minha conta. É imediato.
- Sem o aplicativo: escreva para dev@provei.food pedindo a exclusão.
- Prazo de resposta: até 15 dias corridos.
Opção 1 — excluir você mesmo, no aplicativo
É o caminho mais rápido, e não depende de falar com ninguém. Com a sua conta aberta no Provei:
- abra a aba Perfil;
- role até o fim da tela e toque em Excluir minha conta;
- digite EXCLUIR no campo de confirmação — o botão só é liberado depois disso;
- confirme.
A exclusão acontece na hora e é irreversível: não há como desfazer nem recuperar o diário depois.
Opção 2 — pedir a exclusão por e-mail, sem o aplicativo instalado
Se você já desinstalou o Provei, trocou de aparelho ou não consegue mais entrar na sua conta, não é preciso reinstalar o aplicativo. Escreva para dev@provei.food e nós fazemos a exclusão.
Para conseguirmos localizar a sua conta, inclua no e-mail:
- no assunto, algo como “Exclusão de conta”;
- o endereço de e-mail que você usava no Provei;
- se o acesso era com o login do Google ou com e-mail e senha;
- se você quer apagar a conta inteira ou apenas parte dos dados (veja a seção sobre exclusão parcial).
Sempre que possível, envie a mensagem do próprio e-mail da conta: é o que nos permite confirmar que o pedido é seu.
O que é apagado
O resultado é o mesmo nos dois caminhos. São apagados de forma definitiva:
- as fotos das suas avaliações;
- as autorizações de acesso a essas fotos;
- as avaliações, os pratos, os restaurantes e os apps de delivery que você cadastrou;
- os links de compartilhamento ativos;
- o registro da sua conta e a conta de autenticação;
- a cópia local dos dados no seu aparelho.
O que ainda permanece — e por quê
Preferimos dizer isto de forma clara a prometer uma exclusão completa que hoje não acontece. Continuam armazenados:
- Links de compartilhamento já revogados. Depois de revogado, o conteúdo se torna ilegível para todos, inclusive para você — e, por isso, o aplicativo também não consegue alcançá-lo para apagar. O registro só pode ser lido e removido por nós, no painel administrativo do serviço.
- Sugestões enviadas, com o identificador e o e-mail da conta que as enviou. O aplicativo não tem permissão para lê-las nem apagá-las.
- Cópias de segurança (backups) mantidas pelo fornecedor de infraestrutura, que seguem o ciclo de retenção do Google e estão fora do controle do aplicativo.
Estamos trabalhando para eliminar esse resíduo. Enquanto isso, você pode pedir a remoção manual de qualquer um desses itens escrevendo para dev@provei.food, no mesmo prazo de 15 dias corridos. Peça antes de excluir a conta, ou informe no e-mail o endereço que você usava, para que consigamos localizar os registros. O detalhamento está na Política de Privacidade.
Excluir só uma parte dos dados, sem excluir a conta
Você não precisa apagar a conta inteira para se livrar de um registro específico. Dentro do aplicativo, a qualquer momento, você pode:
- excluir um prato inteiro, com todas as avaliações dele;
- excluir uma avaliação isolada, mantendo o prato;
- remover a foto de uma avaliação, sem apagar a avaliação;
- revogar um link de compartilhamento, individualmente ou todos de uma vez — o conteúdo deixa de ser legível para quem tiver o link;
- alterar o seu nome de exibição, em Perfil → Editar perfil.
Para o que o aplicativo não alcança — sugestões enviadas e links já revogados — escreva para dev@provei.food dizendo o que quer remover.
Prazo de resposta
Respondemos a qualquer pedido em até 15 dias corridos contados do recebimento, conforme o prazo do art. 19 da Lei Geral de Proteção de Dados. Se o pedido não puder ser atendido, a resposta explicará o motivo. O mesmo prazo está registrado na Política de Privacidade.
Confirmação de identidade
Antes de apagar uma conta a pedido por e-mail, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade. Isso existe para a sua proteção: sem essa checagem, outra pessoa poderia apagar o seu diário. Se não for possível confirmar quem está pedindo, não fazemos a exclusão — e avisamos você, dentro do mesmo prazo de 15 dias.
Quem responde por isso
O Provei é oferecido pela ARTISANS TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 34.785.866/0001-77, com sede na Rua Campos Sales, 45 — Zona 07, Maringá/PR, CEP 87.020-080. Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais: dev@provei.food.
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.